Política de Envíos

• Es recomendable realizar tu pedido con al menos 24 horas de anticipación, antes de las 11:00 a.m. hora local. Si realizas el pedido después de esa hora, se procesará al siguiente día hábil de la semana.
• Si deseas hacer tu pedido con menos de 24 horas de anticipación, debes comunicarte a nuestro teléfono celular 3013600497 (llamada o WhatsApp) o al teléfono fijo 601 7215499 para confirmar la disponibilidad para la entrega.
• Puedes hacer tus pedidos hasta con dos meses de anticipación.
• Cualquier cambio en la fecha de entrega, decoración, tamaño o sabor, debe ser notificado con anterioridad: 9 horas para los pedidos que se entregan en un día hábil y 48 horas para pedidos de mayor anticipación y/o cantidad.
• El pedido será entregado en la fecha solicitada de lunes a sábado entre las 2 p.m. y las 6 p.m.
• La entrega a domicilio está disponible únicamente para la ciudad de Bogotá con un costo adicional que depende de la ubicación del cliente. Los domicilios se envían a través de plataformas como Picap o Cabify, por lo que la tarifa es la que la aplicación defina.
• Las tortas que tienen una decoración especial se envían a domicilio por medio de la aplicación por cuenta y riesgo del cliente.
• El valor mínimo de compra es de $15.000 Impuestos incluidos (quince mil pesos), mientras que el valor máximo de compra por la tienda virtual es de $1.000.000 (un millón de pesos).
• Si deseas conocer el estado de tu pedido, puedes llamar al siguiente teléfono en Bogotá (60-1) 7215499 Celular (+57) 3013600497.
• Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a sábado de 9:30 a.m. a 4:00 p.m.
• PASTELEITE realizará la entrega en la dirección suministrada por usted dentro del área de cobertura establecida por las plataformas en la ciudad de Bogotá, y solo puede realizar la entrega en una dirección de entrega que sea un domicilio u oficina. Las entregas se realizarán en días hábiles, excepto los días festivos. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo.
• Si pides que PASTELEITE entregue el pedido en varios envíos, cada uno de los envíos individuales constituirá un domicilio independiente. Si PASTELEITE se retrasa en la entrega de un envío o uno de los envíos no le dará derecho a cancelar ningún otro envío.
• Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas. El hecho de haber excedido un periodo de entrega no te dará derecho a compensación. Para ello, deberás enviarnos una notificación de incumplimiento a fin de ser evaluada.
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